我院腹部肿瘤外科积极践行“六个多”优质服务：让治愈更有温度

为持续深化"以患者为中心"的服务理念，我院腹部肿瘤外科一病区通过打造"人文病房"营造家庭式疗愈环境，探索推行"无陪护病房"专业照护模式，落实"六个多"服务举措，为广大患者提供更加贴心、便捷、优质的医疗服务，为患者及家属带来温暖体验。

从标识到安全，让医疗更有温度

“我眼神不好，以前找老伴的病房总要走错，急出一身汗。”张大爷指着门口醒目的“苹果”标识笑着说，“现在好了，记住‘苹果房’，一眼就找到！”原来为缓解老年患者的焦虑，腹部肿瘤外科一病区创新推出“水果病房”标识系统，用苹果、香蕉等图案帮助患者轻松识别病房，减少走错门的困扰。

深夜，一位低血糖患者家属从病区走廊的“应急糖果”便民箱里挑了一颗糖果含在嘴里，头晕心慌的症状缓解后，不由感慨的说道：“没想到这么个糖果小盒子，关键时刻真顶用！”

高龄且行动不便的患者李奶奶，一边展示着她手腕上深蓝色的腕带，一边开心的说：“护士给我戴了这个蓝色的带子（静脉血栓风险警示腕带贴），每次她们来，都会特别提醒我多做‘踩单车’动作，还教我用床上那个‘活动神器’，舒服又安全。”李奶奶的女儿在一旁补充道：“还有床边这种醒目的防跌倒标识，让我们家属也更清楚要注意什么，心里踏实多了。”原来为了更好保障术后高风险患者康复，病区首创“红黄蓝”三维风险标识体系。将跌倒、压疮、静脉血栓风险可视化，让护理服务更精准、更贴心。

从康复训练到延续护理，传递希望与力量

面对术后情绪低落的患者，护士用“吹气球”游戏将枯燥的呼吸训练变为趣味挑战，同时，配合色彩明快的流程图和“拍背神器”，让康复过程变得轻松愉悦。病区还为患者组织了八段锦等康复运动，助力患者身心康复。针对造口患者的特殊需求，病区通过术前标准化定位、术后扫码看教学视频，减轻患者恐惧。造口患者出院后，远程平台会提供延续护理服务，患者如遇不适，可通过语音、图像等方式描述情况，专科护士第一时间在线指导，最大限度避免并发症发生。此外，病房还配备营养膳食指南、可加热重力营养袋，家属休闲区和绿植环绕的呼叫屏，让爱与关怀成为患者健康之路上的坚实支撑。

“六个多” 服务聚焦服务品质提升、就诊流程优化，致力于实现诊疗暖心、流程便捷、患者满意的目标。未来，腹部肿瘤外科将继续秉承“六个多”服务理念，持续推进人文护理示范病房建设，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，将优质服务和精湛医疗落实到每个细节，为守护患者健康贡献更多力量。