近日，陕西省 12345 政务服务便民热线收到市民李老先生的实名表扬工单，专程致谢陕西省肿瘤医院头颈肿瘤外科王子璋副主任医师及科室全体医护人员。1年半内，李老先生与其女儿先后确诊甲状腺癌，父女二人都认准了这支诊疗团队前来就诊。这份跨越两代人的托付与信任，充分彰显了科室精湛的诊疗技术与细致暖心的医疗服务。
1年半前，李老先生女儿确诊甲状腺乳头状癌。正值青年立业阶段，患者极度担忧颈部手术留疤、损伤喉返神经影响发声，多方对比后慕名找到王子璋主任医师团队。接诊时，王子璋主任医师没有急于安排手术，而是用通俗易懂的语言和图示，向李女士详细解释了甲状腺乳头状癌的特点、治疗方案和预后情况。他特别强调了甲状腺手术的成熟性和安全性，以及科室在甲状腺手术方面的丰富经验。
“我们科室每年完成千余例甲状腺手术，对各类复杂情况都有成熟的处理方案。”王医生的话像一颗定心丸，让李女士紧绷的神经稍微放松了一些。
充分考量李女士术后美观需求，王子璋主任医师团队量身打造经锁骨下入路颈部无痕个体化手术方案。精细化剥离病灶，全力保护喉返神经与甲状旁腺，在完整切除肿瘤的同时，实现创口隐蔽颈部无痕。术后科室落实全流程康复管理，王子璋主任医师坚持每日早晚查房，根据创口恢复情况调整康复方案，护理团队从睡姿、发音训练到饮食、复查规划等，给出全套个性化康复指导方案。患者术后康复良好，嗓音、外貌均未受影响，顺利回归正常生活，一家人对科室医疗服务倍感认可。
今年体检，李先生确诊甲状腺癌。相较女儿，他年龄较大，且身患高血压等基础疾病，手术耐受差、并发症风险高。得益于此前良好就医体验，李先生第一时间选择王子璋主任医师团队。察觉患者术前焦虑，王子璋常与老人沟通安抚情绪，帮助老人理解父女二人病情差异和手术规划，同时联合相关科室专家完善术前综合评估，为患者制定安全稳妥的根治方案。术中团队同样保护神经、旁腺等重要结构，精准切除病灶及清扫淋巴结，严控出血量，最大限度保全机体正常功能。李先生术后恢复迅速，无声音嘶哑、手脚麻木等不适，仅3天就顺利拔除引流管康复出院。
“1年半前，王医生救了我女儿，不仅治好病，还保住了外貌和嗓音。如今我同病手术，还是认准他，王医生医术稳、心肠热，不光治病，更懂安抚人心，整个团队靠谱又贴心，把性命交给他们，我们全家百分百放心。”出院休养后，为表达全家由衷谢意，李先生主动拨打12345政务服务热线，实名表扬王子璋主任医师和头颈肿瘤外科全体医护人员。
李老先生的故事只是头颈肿瘤外科日常工作的一个缩影。在这里，“视患者如家人”不是一句口号，而是融入每一位医护人员血液中的服务理念。除了人文关怀，头颈肿瘤外科在技术创新上也走在前列。科室常规开展颈部无痕腔镜甲状腺癌根治术、颈前微切口腔镜甲状腺癌根治术等先进术式，在保证根治肿瘤的同时，最大限度的保护颈部功能并兼顾美观效果。科室还建立了甲状腺癌患者全周期闭环康复管理体系，打通院内诊疗、院外随访一体化服务通道，不断提升患者康复水平与就医体验。
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