陕西省肿瘤医院以患者需求为导向 打造“一流”肿瘤患者服务中心

      9月5日，位于陕西省肿瘤医院门诊部三楼的患者服务中心经过3个月的装修改造后正式对外服务。新的服务中心在环境、功能和服务等方面都做了优化改善，实现了硬件设施和软件服务的跨越式提升。
      作为台湾HOPE癌症基金会在大陆给予指导支持的首家肿瘤患者服务中心：

(陕西省肿瘤医院癌症希望基金会共建患者服务中心)

（患者服务中心无偿提供给患者的“假发”均来自台湾癌症希望基金会的捐赠 所有假发也均由真发制成）

 (联手举办“亲子营”活动)

(两岸肿瘤病患全人照护高峰论坛)

 (与HOPE癌症基金会合作主编《希望之路 健康教育手册》免费发放给患者)

(“书吧+电影+咖啡厅”延伸和扩展患者服务功能)

      陕西省肿瘤医院患者服务中心是我省首家与台湾HOPE癌症希望基金会合作、共同打造的肿瘤患者服务中心，自2015年成立投入使用以来，立足专科特色，以提高患者生命质量、重建生活能力、回归家庭社会为己任，引入国际化管理经验及康复养护技术，帮助患者将单纯延长存活期的奋斗转成抗癌生活品质的追求。
      “除治疗以外的问题都可在患者服务中心寻求解决。”患者服务中心主任孙晓茹介绍说：我们会为患者提供包括就诊指导、心理疏导、生活支持、文化娱乐活动等服务在内的，系统的、专业的、连续的肿瘤预防与康复服务，减少不良事件的发生，减轻患者家庭和社会负担，提高患者生存质量，实现每个人有尊严地生活。“
      目前，患者服务中心每月平均服务患者700余人次；患者也从不了解患者服务中心，被动接受服务，转变为主动走进中心寻求帮助。

（装修后的服务中心尽管面积没有改变，但视觉上却比过去宽敞了许多）

      光洁铮亮的木地板，踩上去脚感温润，暖色调的地板、装饰，让人一眼望去仿佛太阳笼罩，大落地窗为室内提供了充足的采光和宽阔的视觉空间，色彩鲜艳的沙发带来的撞色效果更让空间显得活力十足，造型别致的各式台灯与绿色小植点缀其中，给人满满的家的感觉，让人倍感温馨，一下子就拉近了我们与患者之间的距离。

      加上温和的中心服务护士、细化的功能区域、贴心周到的服务，让患者充分感受到一种人文关怀的氛围。在患者服务中心门口放置的就诊须知、“希望护照”以及其他一些医学“小秘籍”，可以让患者及家属舒服的坐下来了解疾病预防、诊疗及康复知识，专业的护理人员也会从旁指导。

      因为化疗而脱发，因为手术而造成身体不完整的女性患者可在免费租借假发、花帽和义乳的过程中，也拥有一方舒适、美观、隐秘的空间。隔间里还安装了精致优雅的欧式梳妆台，让患者能够轻松自在的“打扮”自己。

      新装修的患者服务中心不仅实际使用面积增大，而且增加了许多新的服务内容，为患者提供了一个安全、舒适、愉快的康复环境。
      患者是医疗服务的中心，服务好坏取决于患者的需求和感受，为此，我院在改善患者服务中心环境的同时，就住院患者对医院患者服务中心提供服务的需求进行了调查，包括住院期间各类活动、资源链接、手工活动、健康教育方式、健康教育内容、患者服务中心功能区域设置等内容。本次调查活动从“您需要的”“您喜欢的”“符合您需求的”“您希望”的为出发点，收集患者意见和建议，增添和改善患者服务中心服务内容。目前，护理部已发放问卷510份，回收有效问卷470份，有效率达92.2%。

      调查结果显示，肿瘤患者更希望患者服务中心提供“个性化”康复支持与服务。有患者留言希望能够根据自己的病情提供系统的帮助措施，比如有专业人员指导，能够制定一个符合自身情况的合理的饮食、活动、休息、娱乐计划和康复措施等......

      对此，陕西省肿瘤医院患者服务中心拟筹建“肿瘤康复中心”，并培养一批专业的肿瘤康复师、个案管理师，营养师、心理咨询师，传导最新治疗方式、康复理念、医疗资讯、药品信息，让众多的肿瘤患者体验专业的康复指导，为每一位肿瘤患者提供规范化和个性化的康复服务。
     “康复需要人文关怀，这是所有人的需求，更是肿瘤患者的渴望。”宋张骏院长在谈到打造全新的、与国际接轨的肿瘤患者服务中心目标时表示，“我们要做的就是将病人作为一个有思想、有情感、有尊严的个体，除了给予他们恰当的诊断和治疗外，还要给予他们希望和期待的尽可能便捷和周到的服务，让他们有尊严、有质量、有品质地活着。这包括：挂号、导医、候诊、诊间服务、陪检、陪护，就医环境和住院期间的衣食住行等环节，还包括患者不在医院时，医院对病人康复提供便利的一切服务。打造一流的患者服务中心，可以帮助医院弥补服务短板，有效改善患者的就医体验，对医院而言，提高的是理念，传播的是文化，扩大的是品牌，对患者而言，能够得到最好的治疗和照顾，获得更多的信心和希望。“（摄影：汤宾）