“桥梁.雷达” 服务临床发挥作用--我院实施联络员工作一年来工作成效

        自2016年5月27日我院实施开展联络员工作一年来，担当“桥梁.雷达”的联络员共收到临床反馈问题296条，建议意见101条，反馈的问题和建议基本都得到及时有效的解决。
        在过去一年里，在院领导的重视和正确决策下，遴选出的30名联络员们在医院整体行政服务品质提升中发挥了重要作用，确保了院领导指示的全院一盘棋、同步走，及时做到了全院政令畅通，上情下达、反馈及时、服务及时。每月一次的联络员工作汇报已成为院长办公会的常态工作内容之一，各分管院长会在三天内亲力着手处理解决，但凡牵扯第三方而未完成的问题将会及时反馈给相关部门并跟进结果。
        中层例会后的48小时内联络员们就会从科室的交接班开始进入角色和使命，准确传达院中层例会内容，把上情及时下达。起初设立联络员的初衷就是让每个职工都以主人翁的身份了解医院动态和现状，知晓院班子的制定的政策及落实情况，了解院班子对医院改革发展的设想和规划，互通有无步调一致。所以联络员要走进临床科室聆听记录护士医生在工作中存在问题和建议，用“眼睛”和“耳朵”收录患者陪人眼中的存在问题；将突发的水、电、安全等隐患状况及时联络协同相关科室排除解决；将科室多年未果问题上呈反馈得到合理解决。经过一年来的密切服务和认真履职，联络员们赢得到了临床科室和主任护士长们的深切信赖，把“有事找民警”顺口成“有事找联络员”。信任让服务全力以赴。
        联络员的工作性质就是“纽带+桥梁”，及时高效地服务临床一线，才能让临床一线更好地服务于患者。临床一线的同志们敬畏生命，尽心尽力，我当应想办法、创条件，让他们后顾无忧无琐事牵绊地救治和护理患者。自联络员制度的执行以来，着实改进了行政后勤的工作作风，提高了办事效率和服务质量，拉近了彼此间的距离，也提高了联络员的工作能力和沟通能力。联络员们在与科室联络的工作中既丰富了工作经验，又增长了阅历；既拓展了眼界，又增加了见识，而且在一定程度上锻炼了发现问题、处理问题、协调工作的能力。联络员们用责任心和实际行动把行政、后勤与临床一线凝成一个同心结。
        有人说过：“服务是一种气质的加深”。因此，不管每个人在企业中的地位如何，每个人都有责任致力于优质服务，通过提供良好的管理和服务技能，来提升我们自身的形象和在行业中的地位、提高工作效率和竞争做出贡献。
        在接下来的工作中联络员将不断增强学习，改变工作方式方法，变被动为主动，树立合作意识，增强服务意识，提升服务技巧，提高服务质量，做好科主任的助手，帮助解决更多实际问题，用诚心、耐心、细心、暖心、爱心、温馨发挥好“桥梁.雷达”互动作用，为我院各方面的优质高效持续发展栉风沐雨、推举助燃。（院务部  党莹）