提高服务质量 改善患者就医体验 防范医疗纠纷---门诊联合医纠办开展专题授课

      为落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神，提高我院服务质量，改善患者就医体验，防范医疗纠纷发生，构建和谐医患关系，2016年5月27日，门急诊科特邀我院医疗纠纷处理办公室杨琪主任就“提高服务质量 改善患者就医体验 防范医疗纠纷”为专题进行授课，讲座由王华护士长主持。

      随着社会经济的不断发展，患者自我权益保护意识的不断增强，医患纠纷呈不断上升态势。此次讲座，杨主任首先从近年来全国有关医疗纠纷的案例数据入手，结合我院医疗纠纷的实际典型案例，法律与实践相融合，深入浅出地诠释了法律法规是医患纠纷处理的核心，其次详细讲解了我院医疗纠纷投诉与处理的各项规章制度体系，最后特别强调了医患沟通的重要性，对导医与急诊护士的工作特殊性进行了分层次培训指导，要求我们要进一步发挥门诊导医作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助解决困难，要积极改进与患者沟通方法，对日常工作言行举止有针对性的进行规范，指导门急诊护理人员用人文关怀方法有效避免各种护患矛盾的发生，积极化解护患矛盾冲突，为广大患者创造更好的就诊服务氛围，不断提高我院就诊服务质量。

      杨主任风趣幽默的演讲，为门急诊今后更好地开展服务工作提供了极大的帮助。（医纠办 马涛  门急诊科 仝彤 贺娟娟）