落实服务行动计划目标 信息科建立全院巡检制度

      为了贯彻落实我院改善服务行动计划，适应我院精细化管理需求，更好地服务临床一线、服务全院，在2016年初，信息科建立了每月全院巡检制度。巡检内容主要包括对一线临床科室使用的HIS、EMR、RIS、PACS、LIS等信息系统所遇到的困难和问题进行记录并现场解答，对全院科室在使用医院内网和互联网时出现的异常和故障进行集中巡查、优化和处理。

      于2016年2月22日起，由信息科主任带队，现场巡检小组由信息科工程师和软件厂商维护工程师组成，对乳腺科、放疗科、普外科、中西医结合科等临床科室进行了为期两天的巡检，在巡检过程中，发现了诸如HIS系统在使用过程中确认环节过于繁琐、系统升级后出现的使用体验不佳等软件层面的问题，信息系统和操作系统不兼容导致程序组件缺失等系统层面的问题，数据交互过程中路径选择不佳导致网络不流畅等网络层面的问题。巡检小组严格按照IPQC巡检流程，及时对出现的问题进行了修复和处理，对程序进行了优化和改进。

      通过这次对部分临床一线科室信息系统的现场巡检，得到了临床医护人员的赞许，同时强化了“快速响应、优质服务、责任到人、任务追溯”的电子信息化工作流程，在巡检过程中，发现了许多工作中存在的不足和短板，并获取了临床一线在信息系统使用时所遇到的问题和需求，为改进软件功能和流程，取得了宝贵的经验。通过制度化巡检制度的落实，让我们进一步明确了今后的任务和目标，并有效提升了我院信息化的应用和服务水平。（信息科 姚昀）