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护理部开展2014年住院患者满意度的调查

来源:院务部   编辑:   审核:   发布时间:2014-09-25   点击量:   作者:

为了解护理服务质量,近日护理部进行了“住院患者对护士工作满意度”调查,问卷按照当日住院患者的50%发放,共发放392份,收回有效问卷377份,有效率为96%,住院患者的总体满意率为98.7%,较上次调查提高了4.56个百分点。

调查结果显示患者对护理技术、饮食指导比较满意,而对病房环境、呼叫应答方面满意率较低,针对存在的问题护理部将从细节入手,开展“住院环境满意度调查”,分析并采取具体措施,另外通过改进工作流程,细化工作职责,定期督导和质控等方式提高护士主动服务意识,从而提高护理服务质量。