护理部对住院患者进行满意度调查

    6月14-16日，护理部对十六个病区进行了今年第一次住院患者满意度调查。住院患者对护理工作满意度问卷调查表按照当日在院病人的50%发放。共发放问卷349份，回收有效问卷349份，总满意率为97.3%，较去年同期上涨了7.3个百分点。
    此次调查表明：在住院患者人数逐年增长、护理工作负荷日益加重，而护理人力资源相对不足的情况下，我院住院患者对护理工作满意率依然保持了上升的趋势。特别是开展优质护理服务示范工程活动以来，经过近一年的探索，内一科、胸外科及头颈科三个试点病区在落实基础护理、开展有专科特色的健康教育、完善岗位职责、工作流程、改革排班方式、简化护理病历、护士绩效考核分配等方面都取得了一定的成效。护士的主动服务意识明显提高，直接服务于患者的时间也较以往明显增加，从而使患者对护理工作的满意率明显提升。三个试点病区的患者满意率均比去年同期明显增长，涨幅居全院之首。下一步，护理部将在总结推广试点病房的先进经验基础之上，以点带面，力争下半年在全院范围内全面开展优质护理服务示范工程活动，从而使我院护理服务质量不断提高，达到患者满意的效果。