走进陕西省肿瘤医院门诊大厅，首先映入眼帘的是身着“空姐”制服，形象靓丽、举止端庄、态度亲切的导诊护士们，她们在清新别致的绿色导医台后耐心的为患者解疑答惑。同时她们还会根据患者的需求，为患者提供从入院到出院的“一站式”服务。全方位、人性化、便捷、省时、温馨、热情、周到的服务获得不少患者的赞扬。这是陕西省肿瘤医院门诊部在医改开展之际，针对患者需求开展的多项便民措施之一，有效地方便了群众就医，提高了患者的就医体验。
（接待大厅服务台工作人员酷似空姐的服装不仅是为了美观，更体现了对高品质服务的追求。）
多种咨询方式帮助患者及时就医
为方便患者就医，医院在门诊部一楼大厅的导医台增设了“问询台”即咨询服务台，导医护士们除了提供导诊、现场预约、电话预约、诊间预约、病情证明盖章、咨询指引服务等，还可使用新配置的电脑，为患者及家属提供不涉及患者隐私的信息查询服务。
(二楼的导医台方便为接受身体检查的患者提供服务）
（省肿瘤医院门诊部新增“问询台”践行“有求必应，有问必答，主动服务”的理念）
全程导诊服务缩短了病人从家庭到医院的心理、视觉和感受的距离
带着母亲来看病的李先生，第一次来到省肿瘤医院，迎接他的是导诊护士的微笑，当导医发现她的母亲行动不便时，主动将轮椅推出，让老太太安稳坐在上面，并根据老太太的病情引导李先生选择合适的科室挂号、就诊，帮助其办理入院手续，并一直将老人家送至病房，交到病房护士手中才离去。导医护士的“一路相伴”让李先生感觉很“惊喜”，也一定程度上缓解了“焦灼”的心情。他说，作为患者家属，来到医院时心里多少有点紧张，但护士们的微笑迎接，贴心的服务让我和母亲的心理一下就放松了不少，虽然现在正值盛夏，但在这里看病我觉得心里很清凉很舒坦。
（设立专职导医队伍，导医护士经过全面规范化的培训，做到热情接、主动帮、细心问、精心做、耐心讲、全程陪，为患者解决就医过程中的困难。）
（志愿者服务）
除了热情的导医，门诊楼一二层还分布着不少的“志愿者”，为患者提供导诊服务，帮助患者自助挂号、结算费用、上下电梯等，为患者就医诊疗提供便利。
利用信息技术手段提高工作效率
为方便患者选择医生和就诊，医院将在一楼大厅LED电子屏中播放门诊出诊医师信息、排班信息、价格公示、医师出诊信息变更、就诊流程和温馨提示等内容，让患者通过电视屏可以了解医师个人简介及出诊情况，以便及时选择合适的医生就诊。
在专家门诊，医院安装使用了排队叫号系统，同时在导医台上方悬挂LED屏，显示患者排队信息，让患者能更方便有序的就诊。
（自助服务系统）
同时，医院设置了“一卡通”终端机自助挂号机，患者可以用一张银行卡实现自助挂号和缴费，省却了排长队的时间。同时，医院在挂号收费室安装身份识别条形码扫码器、身份证读卡器等先进设备，从而提高人工挂号速度，缩短患者等候时间。
名医专家门诊“组合上阵”解疑难
为满足门诊患者的不同需求，改善就诊体验，自去年5月份我院开设了门诊病例的多学科团队会诊（Multi-disciplinary team，MDT），门诊多学科团队会诊的案例讨论的时间根据患者疾病情况不同，从15分钟到半小时不等，每次参加的不同科室专家人数都保持在8人以上，包括肿瘤外科、肿瘤内科、病理科、放射治疗科、影像科的专家。其中主任医师达到半数以上，其他人员均为副主任医师。每一例讨论过后的治疗方案均由主要负责医生及时告知在外等候的患者和家属并进行充分的沟通，得到患者和家属人的认可后讨论结束。如果患者或者家属对讨论的结果存在异议，还会邀请患者和家属共同参与商讨并最终拿出合理可行的治疗方案，该项服务省去了因病症复杂在医院不同科室中辗转的程序，减少了手术等候时间和费用，让患者真正受益。
强化工作细节为患者提供贴心服务
门诊部为减少患者往返跑医院领取报告单的麻烦，特别对外地领取报告单不方便的患者，提供邮寄、包裹代收代寄等服务。同时在导医问询处还放置了便民箱，内置老花镜、一次性纸杯、纸、笔、胶水、剪刀、针线盒、一次性口罩、体温计、放大镜、订书机、胶带、指甲剪、信封、吸管等贴心小物件应有尽有，问询处周围还安放有轮椅、雨伞、体重秤、打气筒等，让患者及家属无需出院门即可解决日常遇见的“小麻烦”。
(放在问询处显眼处的便民服务箱）
此外，医院还将提供自助打印机、自助饮料机、自助充电设备、自助按摩椅、一次性医疗卫生用品自助售卖机等便民设施，以及免费行李寄存以及预约车辆服务，让患者看病更省心省力，全程无忧。
陕西省肿瘤医院正精益求精地雕琢着医院建筑与内部设施的每一个细节,构建着体贴入微的人性化服务环境,追求着一种尽善尽美的卓越。积铢累寸,不懈不怠。正如宋张骏院长所说:“于人无悔于尽心,于事无悔于尽力。”（文：柴丽 摄影：汤宾）
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