改善医院服务 护理在行动（二）

陕西省肿瘤医院乳腺一病区护理团队采取多项举措,优化护理服务,用细节服务诠释着医务工作者对患者的关爱之情。

健康教育月月讲

乳腺一病区从2013年7月起坚持每月为患者进行健康教育讲课，主要针对患者关心的化疗相关知识、化疗患者饮食、围手术期护理、康复锻炼、乳房自检、PICC患者自我维护等方面，内容浅显易懂，2年间共为患者讲课70余次，受到患者一致好评。责任护士每天定时主动与患者沟通交流，了解患者化疗反应情况、心理状况等，及时评估和监测患者患侧肢体功能恢复、导管维护等各项指标，并提供个性化指导。

主动服务 优化便民

另外,护理姐妹们还设身处地地为患者着想，将“五主动”（主动问候、主动询问、主动服务、功能主动解释、主动评估）贯穿在患者住院的全过程。并提供了多项便民措施如：“爱心糖”、“一杯水”、“一次性吸管”、一次性纸杯、洗甲水、收纳袋、健康教育卡片、电话提示、温馨提示卡、出院祝福卡等，虽然都是小事，但都体现出护士对患者的细心与关爱。

乳腺一病区护理团队是一支朝气蓬勃的护理团队。她们爱岗敬业、工作认真、积极上进；她们热情大方、举止端庄、技术精湛；她们从细节入手，将尽己所能为每一位患者提供规范化、系统化、个体化、专业化的护理服务。