来源：护理部 编辑： 发布时间:2013-01-04 点击量： 作者：
11月份，护理部对全院住院患者开展了第三方满意度调查。本次调查由长安大学的大学生志愿者作为第三方参与，问卷按照当日在院患者的50%发放，共发放问卷330份，回收有效问卷323份，有效率为98%。患者满意率为96.72%。其中很满意和满意两项分别占40% 和 56.7% ，不满意占 2.8% ，很不满意占0.5%。造成不满意的原因主要表现在住院环境及病房卫生方面。护理部就患者提出的问题和意见及时制定改进措施，并积极落实。
较常规调查相比第三方患者满意度调查更能客观、公正、真实地获得患者满意度信息，从而了解医院护理服务的真实面貌。护理部也将根据患者的需求制定更合理、更优质的服务方式，提高护理服务质量。基于第三方满意度调查的优势，护理部拟将该项工作常态化。
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