小小“投票箱”，反映真问题——护理部改进患者满意度调查方式

    头颈外科患者董先生明天就要出院了，责任护士冯芳走进病房把一张“住院患者对护士工作满意度调查表”递给他，并嘱咐道：希望您仔细填写完每一项内容后把表投入护士站的住院患者满意度调查箱内” 通过“投票箱“收集患者满意调查表，已在我院头颈科试行近三个月，目前，已在全院推广。
    住院患者满意度调查结果是衡量优质护理服务质量的金标准，为了能客观公正反映护理服务质量，收集患者及家属对护理工作的意见和建议。我院护理质量控制委员会于今年2月对原有“住院患者对护士工作满意度调查表”进行修订，尤其对护士工作态度、护理服务质量，服务效果、护患沟通、患者健康教育等内容具体化、客观化，评价结果也从原有三个维度改为“很满意”“满意”“不满意”“很不满意”及“未涉及”五个方面来评价。同时还改进调查方式，患者与护士之间进行背对背的调查。护理部每月月底开箱收取问卷，录入SPSS软件进行统计学分析，并将结果反馈给各护理单元。各护理单元查找原因，制定并落实行之有效的整改措施，对合理的建议及时采纳。
    同时，结合医院信息系统建设，护理部还将通过电话、短信、信函等方式开展出院患者对护士工作满意度的调查，为进一步提高护理质量，改善护理服务态度，提供更可靠的依据。