近日，张先生在陕西省肿瘤医院就诊结束后，来到医院门诊大厅导医台，高兴地在医院安装的“患者满意度评价系统”显示屏上按了一个“非常满意”键。
为提高医疗服务水平与质量，改善患者就医体验，最近我院引入了患者满意度评价系统，实现患者看完病即可评价。评价工作按照改善医疗服务行动计划和卫生计生系统行风建设工作的要求，主要围绕群众的就医感受，评价群众对医院环境、医疗流程、医疗质量、医疗服务、医疗收费、医德医风等方面的满意度。我院分别在门诊导医台、门诊收费处、住院收费处、门诊药房、医保办等服务窗口分别设置了患者满意度信息采集器，并将采集结果纳入医院绩效管理。该系统是一个可以实现患者评价信息采集、数据分析、质量查询与监督和统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。评价器显示工作人员的工号、姓名等信息，下方是“非常满意”、“满意”、 “一般”、 “业务不熟”、“态度差” 5个供患者评价的按键，患者在接受各项服务后，可以对医院窗口的的服务做出客观、公正的评价。
对采集的患者满意度信息，医院每月进行汇总，根据统计的评价数据，作为科室服务质量考核、评价和评选优秀服务窗口的重要依据。患者满意度评价系统的使用，有利于医院管理者进一步了解患者对医院医疗质量、服务态度、医德医风等各方面的意见，不断提升医院的服务质量和技术水平。 （文 宋子申 摄影 姚昀 邓宇）
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